退款政策

最后更新：2026 年 5 月 19 日

本退款政策说明 Spark Robin 在什么情况下可能批准订阅套餐、积分包和其他付费服务的退款请求。Spark Robin 是一个 AI 视频生成服务，积分通常会被用于提交 AI 视频或图片生成任务。

7 天退款窗口

如果你的请求符合以下条件，你可以在首次购买后的 7 个自然日内申请退款。请使用与你的 Spark Robin 账户绑定的邮箱发送邮件至 support@sparkrobinai.com。

可退款情形

在以下情况下，我们可能批准退款：

• 退款请求在原始购买后的 7 个自然日内提交。
• 购买内容尚未被实质性使用，包括未将积分用于成功完成的 AI 视频或图片生成任务。
• 技术问题导致你无法使用已付费服务，并且我们的客服团队无法合理解决该问题。
• 同一订单被重复扣款，或你能够证明存在明确的账单错误。

退款通常会退回至原始支付方式。退款获批后，相关积分或账户权益可能会被移除。

不可退款情形

除非适用法律另有要求，以下情况通常不可退款：

• 已用于成功生成任务、下载结果或已完成 AI 处理的积分。
• 已明显使用过的积分包或订阅周期。
• 订阅续费周期已经开始后的续费费用。
• 促销、奖励、免费、试用、赠送或已过期积分。
• 使用加密货币或不支持原路退回的支付方式完成的购买。
• 因违反我们的服务条款或可接受使用要求而被暂停或终止的账户。

订阅和取消

取消订阅只会停止未来续费，不会自动退还当前账期费用。除非你的套餐另有说明，取消后你仍可在已付费周期结束前继续使用当前订阅权益。

首次订阅购买的退款请求必须在 7 天退款窗口内提交，并满足上方的可退款条件。错过取消期限、未使用完当前账期，或续费后改变主意，通常不符合退款条件。

积分包

积分包用于 AI 生成任务，一旦积分被使用，购买通常视为最终完成。如果你误购了积分包且尚未使用积分，请在购买后的 7 个自然日内联系我们。

如何申请退款

请发送邮件至 support@sparkrobinai.com，并提供：

• 你的 Spark Robin 账户邮箱。
• 订单号、发票 ID 或付款凭证。
• 购买日期和金额。
• 对问题的简要说明。
• 如果是技术问题，请提供截图或错误信息。

我们通常会在 3 个工作日内审核退款请求。退款获批后，支付服务商或银行可能还需要 5-10 个工作日将款项退回至你的原始支付方式。

法律权利

本政策不限制任何适用法律下不可排除的退款、取消或消费者权利。如果当地法律要求不同的退款处理方式，我们将遵守相关要求。

政策更新

我们可能会不时更新本退款政策。更新内容在发布到本页面后生效。

联系我们

如有退款相关问题，请联系 support@sparkrobinai.com。