Politique de remboursement

Politique de remboursement des abonnements et crédits vidéo IA Spark Robin

mai 19, 2026

Dernière mise à jour : 19 mai 2026

Cette Politique de remboursement explique dans quels cas Spark Robin peut approuver un remboursement pour les abonnements, packs de crédits et autres accès payants à notre service de génération vidéo par IA.

Délai de remboursement de 7 jours

Vous pouvez demander un remboursement dans les 7 jours calendaires suivant votre achat initial si votre demande respecte les conditions ci-dessous. Pour commencer, contactez support@sparkrobinai.com depuis l'adresse e-mail associée à votre compte Spark Robin.

Demandes éligibles

Nous pouvons approuver un remboursement lorsque :

La demande est envoyée dans les 7 jours calendaires suivant l'achat initial.
L'achat n'a pas été utilisé de manière substantielle, y compris des crédits dépensés pour des générations vidéo ou image réussies.
Un problème technique vous a empêché d'utiliser le service payant et notre équipe support ne peut pas raisonnablement le résoudre.
Vous avez été facturé deux fois pour la même commande ou pouvez démontrer une erreur de facturation claire.

Les remboursements approuvés sont reversés au moyen de paiement initial lorsque cela est possible. Les crédits ou accès remboursés peuvent être retirés après approbation.

Éléments non remboursables

Sauf obligation légale contraire, les éléments suivants ne sont pas remboursables :

Crédits déjà utilisés pour des générations réussies, résultats téléchargés ou traitements IA terminés.
Packs de crédits ou périodes d'abonnement partiellement utilisés de manière significative.
Renouvellements d'abonnement après le début de la période de renouvellement.
Crédits promotionnels, bonus, gratuits, d'essai, offerts ou expirés.
Achats effectués avec des cryptomonnaies ou des moyens de paiement ne permettant pas l'annulation.
Comptes suspendus ou résiliés pour violation de nos Conditions d'utilisation ou règles d'usage acceptable.

Abonnements et annulations

L'annulation d'un abonnement arrête les renouvellements futurs. Elle ne rembourse pas automatiquement la période de facturation en cours. Après annulation, vous pouvez continuer à utiliser les avantages actifs jusqu'à la fin de la période payée, sauf indication contraire de votre formule.

Les demandes de remboursement pour un premier achat d'abonnement doivent être envoyées dans le délai de 7 jours et respecter les conditions ci-dessus. Les délais d'annulation manqués, le temps non utilisé ou un changement d'avis après renouvellement ne sont généralement pas remboursables.

Packs de crédits

Les packs de crédits sont destinés aux tâches de génération IA et sont généralement définitifs une fois les crédits utilisés. Si vous avez acheté un pack par erreur et n'avez pas utilisé les crédits, contactez-nous dans les 7 jours calendaires suivant l'achat.

Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à support@sparkrobinai.com avec :

L'adresse e-mail de votre compte Spark Robin.
Votre numéro de commande, ID de facture ou reçu de paiement.
La date et le montant de l'achat.
Une brève explication du problème.
Des captures d'écran ou messages d'erreur si la demande est technique.

Nous nous efforçons d'examiner les demandes de remboursement sous 3 jours ouvrés. En cas d'approbation, le prestataire de paiement ou la banque peut prendre 5 à 10 jours ouvrés pour afficher le remboursement sur votre moyen de paiement initial.