Política de reembolso

Política de reembolso para suscripciones y créditos de AI video de Spark Robin

may. 19, 2026

Última actualización: 19 de mayo de 2026

Esta Política de reembolso explica cuándo Spark Robin puede aprobar reembolsos por suscripciones, paquetes de créditos y otros accesos de pago a nuestro servicio de generación de video con IA.

Ventana de reembolso de 7 días

Puedes solicitar un reembolso dentro de los 7 días naturales posteriores a tu compra inicial si la solicitud cumple los requisitos indicados abajo. Para iniciar una solicitud, escribe a support@sparkrobinai.com desde el correo asociado a tu cuenta de Spark Robin.

Solicitudes elegibles

Podemos aprobar un reembolso cuando:

La solicitud se envía dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra original.
La compra no se ha usado de forma sustancial, incluidos créditos gastados en tareas exitosas de generación de video o imagen con IA.
Un problema técnico impidió usar el servicio de pago y nuestro equipo de soporte no puede resolverlo razonablemente.
Se te cobró dos veces por el mismo pedido o puedes demostrar otro error claro de facturación.

Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original cuando sea posible. Los créditos o accesos reembolsados pueden retirarse después de la aprobación.

Elementos no reembolsables

Salvo que la ley exija lo contrario, no son reembolsables:

Créditos ya usados en tareas exitosas, resultados descargados o procesamiento de IA completado.
Paquetes de créditos o periodos de suscripción usados de forma significativa.
Renovaciones de suscripción después de iniciado el periodo de renovación.
Créditos promocionales, de bonificación, gratuitos, de prueba, regalados o vencidos.
Compras con criptomonedas o métodos de pago que no admiten reversos.
Cuentas suspendidas o canceladas por incumplir nuestros Términos de Servicio o requisitos de uso aceptable.

Suscripciones y cancelaciones

Cancelar una suscripción detiene las renovaciones futuras. No reembolsa automáticamente el periodo de facturación actual. Si cancelas, podrás seguir usando los beneficios activos hasta el final del periodo pagado, salvo que tu plan indique otra cosa.

Las solicitudes de reembolso por una primera compra de suscripción deben enviarse dentro de la ventana de 7 días y cumplir los requisitos anteriores. No suelen ser reembolsables los plazos de cancelación perdidos, el tiempo no usado o un cambio de opinión después de una renovación.

Paquetes de créditos

Los paquetes de créditos están pensados para trabajos de generación con IA y, en general, son finales una vez usados los créditos. Si compraste un paquete por error y no has usado los créditos, contáctanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra.

Cómo solicitar un reembolso

Envía un correo a support@sparkrobinai.com e incluye:

El correo electrónico de tu cuenta de Spark Robin.
Tu número de pedido, ID de factura o recibo de pago.
La fecha y el importe de la compra.
Una breve explicación del problema.
Capturas de pantalla o mensajes de error si se trata de un problema técnico.

Intentamos revisar las solicitudes de reembolso dentro de 3 días hábiles. Si se aprueba, el proveedor de pago o el banco puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejar el reembolso en tu método de pago original.