Erstattungsrichtlinie

Erstattungsrichtlinie für Spark Robin Abonnements und AI-Video-Credits

Mai 19, 2026

Zuletzt aktualisiert: 19. Mai 2026

Diese Erstattungsrichtlinie erklärt, wann Spark Robin Erstattungen für Abonnements, Credit-Pakete und andere kostenpflichtige Zugänge zu unserem KI-Videogenerierungsdienst genehmigen kann.

7-Tage-Erstattungsfenster

Sie können innerhalb von 7 Kalendertagen nach dem Erstkauf eine Erstattung beantragen, wenn Ihr Antrag die unten genannten Voraussetzungen erfüllt. Schreiben Sie dazu von der mit Ihrem Spark Robin Konto verbundenen E-Mail-Adresse an support@sparkrobinai.com.

Erstattungsfähige Anträge

Wir können eine Erstattung genehmigen, wenn:

Der Antrag innerhalb von 7 Kalendertagen nach dem ursprünglichen Kauf eingereicht wird.
Der Kauf nicht wesentlich genutzt wurde, einschließlich Credits, die für erfolgreiche KI-Video- oder Bildgenerierungen ausgegeben wurden.
Ein technisches Problem die Nutzung des kostenpflichtigen Dienstes verhindert hat und unser Supportteam das Problem nicht angemessen beheben kann.
Ihnen dieselbe Bestellung doppelt berechnet wurde oder Sie einen klaren Abrechnungsfehler nachweisen können.

Genehmigte Erstattungen werden nach Möglichkeit an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt. Erstattete Credits oder Zugriffsrechte können nach der Genehmigung entfernt werden.

Nicht erstattungsfähige Leistungen

Sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, sind folgende Leistungen nicht erstattungsfähig:

Bereits für erfolgreiche Generierungen, heruntergeladene Ergebnisse oder abgeschlossene KI-Verarbeitung verwendete Credits.
Wesentlich genutzte Credit-Pakete oder Abonnementzeiträume.
Abonnementverlängerungen, nachdem der Verlängerungszeitraum begonnen hat.
Werbe-, Bonus-, Gratis-, Test-, Geschenk- oder abgelaufene Credits.
Käufe mit Kryptowährungen oder Zahlungsmethoden, die keine Rückbuchung unterstützen.
Konten, die wegen Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen oder Anforderungen zur zulässigen Nutzung gesperrt oder beendet wurden.

Abonnements und Kündigungen

Die Kündigung eines Abonnements stoppt zukünftige Verlängerungen. Sie führt nicht automatisch zu einer Erstattung des aktuellen Abrechnungszeitraums. Nach der Kündigung können aktive Abonnementvorteile bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter genutzt werden, sofern Ihr Plan nichts anderes vorsieht.

Erstattungsanträge für den ersten Abonnementkauf müssen innerhalb des 7-Tage-Fensters eingereicht werden und die oben genannten Voraussetzungen erfüllen. Verpasste Kündigungsfristen, ungenutzte Zeit oder eine Meinungsänderung nach einer Verlängerung sind normalerweise nicht erstattungsfähig.

Credit-Pakete

Credit-Pakete sind für KI-Generierungsaufgaben vorgesehen und gelten in der Regel als endgültig, sobald Credits verwendet wurden. Wenn Sie ein Credit-Paket versehentlich gekauft und noch keine Credits verwendet haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Kalendertagen nach dem Kauf.

So beantragen Sie eine Erstattung

Senden Sie eine E-Mail an support@sparkrobinai.com und geben Sie Folgendes an:

Die E-Mail-Adresse Ihres Spark Robin Kontos.
Bestellnummer, Rechnungs-ID oder Zahlungsbeleg.
Kaufdatum und Betrag.
Eine kurze Erklärung des Problems.
Screenshots oder Fehlermeldungen, falls es sich um ein technisches Problem handelt.

Wir bemühen uns, Erstattungsanträge innerhalb von 3 Werktagen zu prüfen. Wird der Antrag genehmigt, kann es 5-10 Werktage dauern, bis Zahlungsanbieter oder Bank die Erstattung auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode verbuchen.